Что именно можно поручить ИИ
Идем от ежедневной работы отделов. Для каждой функции — конкретные задачи, источники данных, ожидаемый результат и подходящие решения.
Понимать рынок и выпускать контент быстрее
Задачи: анализ отзывов и обратной связи; группировка запросов клиентов; поиск тем и инсайтов; подготовка черновиков кейсов, статей и рассылок из внутренних материалов; контроль упоминаний и смыслов.
Разбирать входящие лиды и заказы без потерь
Задачи: извлечение данных из заявок; квалификация входящих писем; перенос заказов из Excel/PDF в 1С; резюме звонков и встреч; подготовка ответа на основе базы знаний.
Сравнивать предложения и проверять поставщиков
Задачи: сбор параметров из КП; нормализация разных форматов; сравнение цен и условий; проверка комплектности пакета; извлечение отклонений от требований.
Обрабатывать первичку и находить расхождения
Задачи: классификация документов; извлечение реквизитов и табличных данных; сверка сумм; сопоставление контрагентов и номенклатуры; передача в 1С.
Извлекать условия и контролировать изменения
Задачи: поиск ключевых условий; сравнение редакций; проверка по шаблону компании; контроль сроков и обязательств; заполнение карточки договора.
Классифицировать обращения и соблюдать SLA
Задачи: определение темы и клиента; извлечение номера заказа или договора; оценка срочности; создание заявки; маршрутизация; подготовка черновика ответа.
Проверять документы и запускать следующее действие
Задачи: проверка комплектов; ведение реестров; обработка логистических, кадровых и технических документов; сопоставление со справочниками; контроль исключений.
Собирать управленческую картину из неструктурированных данных
Задачи: резюме документов и переписки; тематическая аналитика; поиск причин отклонений; формирование регулярных обзоров; ответы по корпоративным материалам.
Не внедрять всё сразу
Для МСП рациональнее выбрать одну задачу с заметным объемом ручной работы, зафиксировать baseline, проверить решение на реальных данных и масштабировать только после подтвержденного эффекта.